Hilfe & FAQ
Antworten rund um deine Bestellung: Adresse, Versand, Zahlung, Preise und was nach dem Kauf passiert.
Adresse
Wie gebe ich Rechnungs- und Lieferadresse an?
Im Schritt „Adresse“ gibst du deine Anschrift ein. Diese Anschrift gilt für die Rechnung und für die Lieferung.
Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja. Wähle im Schritt „Adresse“ „Als Gast fortfahren“ und gib deine E-Mail-Adresse an. Dorthin schicken wir die Bestellbestätigung.
Mit Kundenkonto meldest du dich über „Anmelden“ an. Gespeicherte Adressen stehen dann schon bereit, und du findest alle Bestellungen in deinem Konto.
Versand und Abholung
Welche Versandarten gibt es?
Dieser Shop verschickt keine Bestellungen. Du holst deine Bestellung an einem Abholstandort ab, mehr dazu in der nächsten Frage.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, kostenlos an diesem Standort. Wähle im Schritt „Versand & Zahlung“ die Abholung.
Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Bestellung abholbereit ist.
Wie lange dauert die Lieferung bei veredelter Ware?
Veredelte Ware wird für dich bedruckt oder beflockt. Die Produktion beginnt, sobald deine Zahlung eingegangen ist. Deshalb dauert die Lieferung länger als bei Ware ohne Veredelung.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
In diesem Shop kannst du so bezahlen:
-
SEPA-Überweisung
-
Kreditkarte
Die Zahlung wickelt der Zahlungsdienst Mollie ab. Deine Zahlart wählst du im Schritt „Versand & Zahlung“.
Meine Zahlung hängt. Was jetzt?
Steht nach dem Bezahlen „Wir prüfen gerade deine Zahlung“ da, ist deine Bestellung gespeichert und die Zahlung unterwegs. Bitte bezahle nicht noch einmal. Die Seite aktualisiert sich von selbst, sobald die Zahlung bestätigt ist.
Hast du das Bezahlen abgebrochen, öffne deine Bestellung über „Bestellung ansehen“ in der Bestellbestätigung. Dort kannst du die Zahlung neu starten.
Gutscheincode
Wo löse ich meinen Gutscheincode ein?
Im Warenkorb: Trag den Code unter „Gutscheincode“ ein und wähle „Einlösen“. Der Rabatt steht dann in der Bestellübersicht und gilt auch im Checkout.
Warum wird mein Gutscheincode abgelehnt?
Beim Einlösen zeigt dir der Warenkorb, woran es liegt. Die häufigsten Gründe:
- Der Code gilt nur in einem anderen Shop.
- Der Code gilt noch nicht oder ist abgelaufen.
- Der Code wurde schon so oft eingelöst wie vorgesehen.
- Dein Warenwert liegt unter dem Mindestbestellwert des Codes.
- Der Code gilt nicht für die Artikel in deinem Warenkorb.
- Auf deinen Warenkorb läuft schon ein höherer Rabatt. Rabatte werden nicht zusammengerechnet.
Preise
Was ist der Vereinspreis?
Der Vereinspreis ist der Preis für Mitglieder des Vereins. Du siehst ihn, wenn du angemeldet bist und der Verein dich im Shop als Mitglied freigeschaltet hat. Die Freischaltung bekommst du über den Einladungslink deines Vereins oder auf Anfrage vom Verein. Bis dahin siehst du den regulären Preis.
Was ist der Team-Preis?
Der Team-Preis gilt, wenn du viele Stück desselben Artikels bestellst, zum Beispiel Trikots für die ganze Mannschaft. Alle Größen eines Artikels zählen zusammen. Ab welcher Menge er gilt, steht auf der Produktseite.
Veredelung und Personalisierung
Was bedeutet „2 Veredelungen“?
Eine Veredelung ist ein Druck oder eine Beflockung an einer Stelle des Artikels, zum Beispiel dein Name auf dem Rücken oder die Nummer auf der Brust. „2 Veredelungen“ heißt: Dieser Artikel wird an zwei Stellen veredelt. Der Preis dafür ist im Artikelpreis enthalten.
Wie prüfe ich Namen und Nummern?
Im Schritt „Prüfen“ siehst du bei jedem Artikel, was gedruckt wird. Prüf die Schreibweise genau: Personalisierte Ware wird genau so für dich angefertigt.
Stimmt etwas nicht, geh über „Zurück zum Warenkorb“ zurück, entferne den Artikel und leg ihn mit den richtigen Angaben neu in den Warenkorb.
Größen
Wo finde ich die Größentabelle?
Hat ein Artikel eine Größentabelle, öffnest du sie auf der Produktseite über „Größentabelle“. Dort stehen die Maße jeder Größe. Weil die Maße je nach Hersteller abweichen, lohnt der Blick bei jedem Artikel.
Was bedeuten Kindergrößen wie 140 oder 128/140?
Kindergrößen nennen die Körpergröße in Zentimetern: 140 passt Kindern, die etwa 140 cm groß sind. Eine Doppelgröße wie 128/140 deckt beide Größen ab. Im Zweifel hilft die Größentabelle mit den Maßen.
Widerruf und Rückgabe
Kann ich personalisierte Ware zurückgeben?
Ob und wie du eine Bestellung widerrufen kannst, auch wenn sie personalisiert ist, steht in der Widerrufsbelehrung dieses Shops.
Nach der Bestellung
Bekomme ich eine Bestätigung?
Ja. Direkt nach der Bestellung schicken wir dir eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du angegeben hast. Kommt keine an, schau bitte im Spam-Ordner nach.
Wo sehe ich, wie weit meine Bestellung ist?
Über „Bestellung ansehen“ in der Bestellbestätigung öffnest du deine Bestellung jederzeit. Mit Kundenkonto findest du alle Bestellungen samt aktuellem Stand unter „Mein Konto“ bei „Bestellungen“.
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Holst du ab, sagen wir dir per E-Mail Bescheid, sobald alles bereitliegt.